CALL CENTERS

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Características central ICV para
Call Centers

 

Nuestra Central Virtual ICV, Especial para empresas con Call Centers y presentamos sus características que destacan:


Consola WEB-RTC de llamadas con video.

Nuestro sistema único de callcenter a través de WEB-RTC permite que el teleoperador/a esté conectado mediante una pagina web, pudiendo deslocalizarse y sobre todo integrarse con cualquier aplicación web. Ademas del ahorro del coste de licencia y de equipamiento. 

Adaptabilidad.

No todos los Call Centers trabajan de igual manera, nuestra ICV se parametriza y adapta a las formas y protocolos de actuación que su empresa necesite, importante valor para adaptarse su negocio a sus clientes.


Control de Equipos.

Permite controlar a los equipos de trabajo desde cualquier lugar, y dispositivo, mediante acceso Web, verificando el servicio y llamadas en tiempo real, sabiendo en cada momento si hay bloqueos o perdidas de llamadas.


Deslocalización.

Nuestra ICV le permite tener equipos de su Call Centers, en diferentes ubicaciones, siempre controlados por extensiones de usuarios y grupo de usuarios. 

Control de Administrador.

El administrador o Gestor del Call Centers, dispone de una panel de control, que le permite gestionar y controlar los agentes, colas, rangos de fechas y cuadrantes, tiempos de llamadas, grabaciones, control de accesos de usuarios, recuperación y escucha de grabaciones y todo el estado de las llamadas en tiempo real y desde cualquier lugar.

Canales simultáneos.

Con una línea de Fibra normal se consigue más de 30 canales simultáneos, aumentando la capacidad de conversaciones simultáneas.

Grabaciones.

Las grabaciones cumplen la norma GDPR y permite grabar todas las llamadas emitidas / recibidas y disponer del detalle de su registro, posteriormente pueden ser escuchadas o descargarlas como archivo de audio. 
Opcionalmente, podemos Transcribir las grabaciones y guardarlas en archivos específicos de su Gestión interna.

Integración con ERPs o Sistemas de Gestión de la empresa.

Integramos la central virtual con su software ERP o gestión de la empresa o Call Centers, agilizando la identificación de clientes y archivo de datos.

Gestión de Usuarios.

Gestiona el Alta, Modificación o Eliminación de usuarios, asignación de roles, definición de roles por usuarios y definir que cola o usuario puede ser auditados en cualquier momento y en tiempo real. 


Informes y exportaciones.

Permite realizar los informes mediante búsquedas, por identificador de llamada, por agente, por rangos de fechas o grupos, etc. permitiendo luego sacar información para sus clientes o dirección general, exportando a ficheros CSV y/o PDF.
Dispone de informes predefinidos, distribución de colas, llamadas respondidas, llamadas atendidas y llamadas desatendidas y disponibilidad por agente.

Un enfoque técnico


Esquema conceptual de una ICV Callcenter  

     Servicio CAU del Centro de Serv icios     


¿Que tipo de Servicios ofrecemos en el CAU del Centro de Servicios?


Servicio de atención al Usuario
Concertación de Citas Comerciales

Encuestas telefónicas

Gestión de recobros

Servicios de Emisión de llamadas


¿A quién va dirigido?

Aquellas empresas que necesiten renovar su Contact Center, montar uno desde cero

o ampliar su infraestructura actual y que quieran hacerlo sin invertir en tecnología ni en personal de mantenimiento. 


Aproveche esta oportunidad y contacta con un asesor para que estudie su caso.